Kontaktblock

Kingdom Casino Kontakt: schnell einen Menschen erreichen

Der Support ist rund um die Uhr verfügbar, und Sie erreichen ihn per Live-Chat, E-Mail oder Telefon in Österreich.

Support kontaktieren Lizenziert in Curaçao seit 2016

Heute ausgezahlt

214.924 €

6.627 Spieler online

Reguliert durch Gaming Control Board Curaçao, Lizenz OGL/2016/3272/266

Durchschnittlich 27 Minuten Bearbeitungszeit, bis zu 79.000 € pro Transaktion

TLS 1.3 Verschlüsselung, geprüft von QUINEL, SIQ und iTech Labs

Kontaktkanäle

Sie möchten rasch eine Antwort

Bei Kingdom Casino zählt, dass ein Mensch antwortet, und nicht, dass Sie in einer Schleife hängen.

Direkt ins Gespräch

Im Live-Chat auf der Seite klären Sie schnelle Fragen zu Konto und Spiel, und in der Regel meldet sich jemand nach etwa 2 Minuten.

Chat öffnen

E-Mail-Kanal

Für Belege und ausführliche Anliegen schreiben Sie an [email protected]; eine Antwort kommt üblicherweise nach etwa 2 Stunden.

E-Mail schreiben

Telefon?

Beim Telefon erreichen Sie unter +43 1 030 93 76 in der Zeitzone CET eine Person, die meist nach etwa 1 Minute abnimmt.

Anrufen

Sie sind gerade in Österreich

Kingdom Casino Support für Spieler in Österreich

Danach kennen Sie den lokalen Kontaktweg, die Zeitzone und die zuständigen Stellen für Österreich.

Erreichbar

Telefon Österreich+43 1 030 93 76

ZeitzoneCET

SprachenDeutsch, Englisch, Französisch, Italienisch

E-Mail[email protected]

Aufsicht

AufsichtsbehördeGaming Control Board Curaçao, OGL/2016/3272/266

Hilfe

SpielerschutzSpielsuchthilfe Österreich, win2day Spielerschutz, Anonyme Spieler Austria

Sie schreiben gleich dem Support

Halten Sie die folgenden fünf Punkte bereit, dann entfällt das Hin und Her.

Angemeldete E-Mail-Adresse des Kontos
Kontonummer oder Spieler-ID
Datum und Uhrzeit des Vorfalls
Screenshot der betroffenen Ansicht
Betrag in Euro mit Zahlungsart

Direkt in der richtigen Spur

Schreiben Sie an die zuständige Abteilung

Anschließend haben Sie jede Abteilung mit ihrer E-Mail-Adresse zur Hand und wählen ohne Umweg.

Konto

Allgemeiner Support, alle Fragen[email protected]

Dokumentenprüfung, Ausweisdaten[email protected]

Geld

Ein- und Auszahlungen[email protected]

Sonstiges

Beschwerden, erst an uns[email protected]

Daten und Datenschutz[email protected]

Geschäftliches und Partnerbusiness

Antwortzeiten

Kingdom Casino ist rund um die Uhr besetzt

Diese Übersicht hilft, wenn Sie abschätzen wollen, wie lange eine Antwort auf Ihr Anliegen dauert.

Live-Chat

Live-Chat ZeitenRund um die Uhr verfügbar

Erste Chat-Antwort2 Minuten

Zeitzone aller AngabenCET

E-Mail

E-Mail-Adresse[email protected]

E-Mail Antwortzeit2 Stunden

Telefon

Telefon Österreich+43 1 030 93 76

Wartezeit am Telefon1 Minute

Kingdom Casino Beschwerdeweg

Ablauf einer förmlichen Beschwerde

Der häufigste Gedanke dabei: Bleibt meine Beschwerde wirklich nicht unbeantwortet?

Welche Angaben gehören in die Mail?

Öffnen Sie Ihre Mail mit dem Anliegen an [email protected]. Sie fügen Kontonummer, Datum, Uhrzeit und die genaue Beschreibung an, damit sich der Fall ohne Rückfragen nachvollziehen lässt.

Eine Fallnummer als roter Faden

Innerhalb von zwei Stunden erhalten Sie eine Eingangsbestätigung mit einer Fallnummer. Bewahren Sie diese Nummer auf, denn jeder weitere Schritt läuft über genau diese Kennzahl.

Zweite Prüfung durch eine Führungskraft

Nennen Sie die Fallnummer und bitten Sie um Prüfung durch eine Führungskraft, wenn die Antwort nicht trägt. Eine zweite Person sieht den Fall dann noch einmal an und meldet sich mit einer begründeten Entscheidung.

Vom Support zur Aufsicht

Führt auch das nicht zu einer Lösung, richten Sie Ihre Beschwerde an die Gaming Control Board Curaçao. Legen Sie die gesamte Mailkette und die Fallnummer bei, damit die Behörde den Vorgang prüfen kann.

Sieben kurze Antworten

Sie haben eine Frage, hier steht die Antwort

Antworten kommen bei uns in derselben Reihenfolge, in der ein Anliegen dringend wird, nicht alphabetisch.

startSeit wann gilt die Lizenz und bis wann läuft sie?+

Auf dem Bildschirm steht im Fußbereich die Gaming Control Board Curaçao als Aufsicht, dazu die Lizenz OGL/2016/3272/266. Diese Angaben gelten seit 2016 und ändern sich nicht, solange die Lizenz läuft.

startKann ich auch nachts und am Wochenende schreiben?+

Der Support ist rund um die Uhr verfügbar, also auch nachts, am Wochenende und an Feiertagen. Ihre Anfrage landet in der Zeitzone CET, und niemand muss auf den nächsten Werktag warten.

startMuss ich für eine Kontoschließung etwas nachweisen?+

Eine Sperre setzen wir auf Ihren Wunsch dauerhaft, eine Auszeit befristet; beides läuft über den Support. Ein Nachweis Ihrer Person ist dafür nicht nötig, ein kurzer Satz im Chat genügt.

startWoher weiß der Support, dass ich das Konto besitze?+

Zur Identifikation genügt Ihre E-Mail-Adresse aus der Registrierung plus die letzten vier Ziffern einer hinterlegten Zahlungsart. Ein Passwort verlangt Sie hier niemand, weder im Chat noch am Telefon noch per E-Mail.

startWo beschwere ich mich, wenn die Antwort nicht passt?+

Bleibt eine Antwort unbefriedigend, schicken Sie den Verlauf an [email protected]; wir prüfen binnen 67 Stunden. Bleibt es danach offen, wenden Sie sich an die Gaming Control Board Curaçao als Aufsicht.

startWann erhalte ich Auskunft oder Löschung meiner Daten?+

Auskunft und Löschung laufen über [email protected], geantwortet wird innerhalb von 67 Stunden. Fehlende Unterlagen melden wir zurück, damit die Frist nicht neu beginnt.

startWarum antwortet der Support nicht in meiner Sprache?+

Im Chat und am Telefon hören Sie Deutsch, Englisch, Französisch und Italienisch, je nachdem, wer gerade Dienst hat. Damit erreichen in Österreich sowohl deutschsprachige als auch internationale Spieler eine echte Person.

Wenden Sie sich an unabhängige Beratung in Österreich

Zu Fragen rund um Spielsucht beraten in Österreich unabhängige Organisationen, die nicht mit dem Casino verbunden sind: Spielsuchthilfe Österreich, win2day Spielerschutz und Anonyme Spieler Austria.

Spielsuchthilfe Österreich. Spielsuchthilfe Österreich bietet österreichweit Beratung und Begleitung für Betroffene und für Menschen in ihrem Umfeld.

win2day Spielerschutz. win2day Spielerschutz erklärt, wie Einzahlungslimits, Selbstsperre und Auszeit in der Praxis wirken und wann sie greifen.

Anonyme Spieler Austria. Anonyme Spieler Austria nimmt Gespräche ohne Namen auf und begleitet den Weg aus der Gewohnheit Schritt für Schritt.

Kingdom Casino Betreiberangaben

Betreiber, Sitz und Lizenz im Überblick

Diese Angaben beruhigen, wenn Sie vor der ersten Einzahlung wissen wollen, mit wem Sie es zu tun haben.

Unternehmen

FirmennameKingdom Casino N.V.

Firmennummer288960 (Curaçao)

AnschriftDr. M.J. Hugenholtzweg, Willemstad

Lizenz

AufsichtsbehördeGaming Control Board Curaçao

LizenznummerOGL/2016/3272/266

Schriftkontakt

E-Mail Support[email protected]